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邮件营销的技巧和方法

Email营销黄金法则

通过电子邮件发送广告的公司面临着一条前途光明但又危险的道路,任何错误(比如把电子邮件发送给一个并不需要的顾客)都可能会在一夜之间毁了公司的声誉。然而,如果公司对于电子邮件的使用恰到好处的话,它不仅能够建立起与客户的联系,而且可以获得超额利润,并且,其所花的费用仅仅是直接邮寄所花费用的一小部分。

越来越多的公司开始采用Email营销模式,因为电子邮件营销可以带来许多看得见的好处———互联网使营销人员可以立即与成千上万的潜在的和现有的顾客取得联系。

研究表明,80%的互联网用户在36小时内会对收到的电子邮件作出答复,而在直接邮寄(简称直邮)活动中,平均答复率仅为2%。同时,与在线营销的其他方式相比,电子邮件是一个无可非议的赢家,通过“点击通过率”这一指标可以充分体现出来。然而,发送电子邮件需要注意一些因素。为了达到一个较高的 “点击通过”率,或者为了让电子邮件的接受者们尽快作出答复,营销人员必须遵循电子邮件营销的一个基本规则:征得消费者的同意。

1、给顾客一个必须作出答复的理由。扬扬迪尼公司使网上冲浪者们有强烈的欲望去读这些电子邮件广告和网上广告。创新的直接营销公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客。到目前为止,不止 100万的互联网冲浪者已经同意会去阅读来自某些公司的产品信息,这些公司有斯普瑞特(Sprint)公司、读者文摘(Reader’sDigest)公司和大联盟棒球(MajorLeagueBaseball)公司等,用户的目的是为了争夺产品,如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。

2、使你的电子邮件的内容个性化。网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况,将其发送的电子邮件的内容个性化。同时,顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊(Amazon.com)的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议,而赢得了许多忠诚的客户;IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们所有的内容。

3、为顾客提供一些从直接邮寄邮件中所得不到的东西。直接邮寄活动需要花费大量的时间去准备、实施。因为电子邮件营销的实施要快得多,所以它们能够提供一些对时间敏感的信息。例如,网络上的一个旅游站点如旅游城(Trave- locity)不断向顾客发送被称之为票款手表(FareWatchers)的电子邮件,它提供最后一分钟的廉价机票;美特俱乐部(ClubMed)站点利用电子邮件向其数据库的34000个顾客提供尚未售邮的折价的度假方案。如果营销人员根据所有这些规则来从事其营销活动,他们很可能使电子邮件成为最热门的新型营销载体之一。 (菲利普·科特勒)

电子邮件营销或E-Mail营销十六绝招

    垃圾电子邮件(spam)和平面垃圾邮件一样不受欢迎,但业者照寄不误,逼迫消费者睁一支眼闭一支眼。不过Meta集团的研究报告显示,垃圾电子邮件不仅不具促销效果,反会让消费者反感。

    大众通常把垃圾邮件和没有信誉的公司联想在一起,合法的零售商鲜少用它来促销,因为业者了解它不会吸引潜在的消费者上门,反而会让潜在的消费者却步,久而久之,消费者对垃圾邮件存在负面的联想。

    经常出差、旅游的人士对垃圾邮件尤其痛恨。这些人经常得利用旅馆网络察看电子邮件,旅馆的网络速度慢,又是分秒计费,垃圾邮件一多付费也多。对大多数网友而言,碰到垃圾邮件先删了再说。对企业而言,垃圾邮件不仅讨人厌,还会影响公司电子邮件系统,降低员工的生产力。更有甚者,收到猥亵的垃圾邮件,义愤填膺的员工还可控告公司性骚扰。因此公司必须采取行动,避免垃圾邮件进入公司的邮件服务器,除了保护自己,也是保护员工。虽然反垃圾邮件的组织极力呼吁,美国在线等网络服务供货商(ISP)也努力抵制,但寄送垃圾邮件的业者可随时更改地址与公司名称,一段时间后再重新出击,所以取缔效果不彰。

    Meta集团的研究发现,正派经营的零售商寄发电子邮件促销时,会遵循以下几个原则:

  1. 避免胡乱投递:若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意,业者绝对要尊重,否则就是Spamming。

  2. 找出信件被退回的原因:约有5-30的电子邮件会被退回,原因不外地址错误、路由器或闸门(gateway)当机等。

  3. 找出信件被退回的原因后加以改善:更正收件者名单中错误的地址,若系路由器或闸门当机,信件就得重寄。

  4. 把收件者名单加以分类:依照客户的兴趣加以分类,提供因人而异的宣传文宣。

  5. 快速回复:起码得在24小时之内回复客户的询问,而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备,但至少得立刻通知客户已收到来信。

  6. 内容要言之有物:客户时间宝贵,所以信件要言之有物,让客户觉得读后没有白看之叹。

  7. 附上电话:信件寄出之前一定要请人过目一遍,幷附上电话号码,以免消费者需要找人协助时,不知如何连络。

  8. 把握可以取得电子邮件地址的机会:每个电子邮件地址都潜藏着商机,因此有机会取得时绝对要好好把握,有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。

  9. 善用定期寄信的机会:业者会定期寄信给客户保持连络,别忘了在信里面借机促销,例如最新活动通知、新货信息等。

  10. 调查客户喜好:利用焦点团体、网络抽样调查、门市问卷等方式,调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。

  11. 避免迭床架屋:若促销渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等,务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。

  12. 让客户作主:由客户作主收信的频率与信件的类型。

  13. 尊重隐私权:争得客户首肯前,不得转售或出租收信人名单与客户背景。

  14. 添加人情味:若碰到客户生日或结婚周年等,别忘了做些表示,如附赠折价券等,让客户备觉窝心。

  15. 奖励好客户:好客户值得特殊的礼遇,例如可以赠送礼物,让他们享有提早打折的优惠等。

  16. 坦承错误:若未能立即回复客户的询问或寄错信件,要大方坦承错误,幷有所表示。

      总之,零售商必须妥善管理网络行销,针对不同的客户寄送不同的电子邮件。垃圾邮件也许是不花大钱即可接触到广到客户的手段,但也可能因此弄巧成拙,不但无法吸引客户上门,反而把客户往外推给对手。

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