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白鸦:活跃用户、沉睡用户、外部用户

产品经理 夜阑小雨 150℃ 0评论

1、用户有三种:活跃用户、沉睡用户、外部用户。

2、据不完全统计,外部用户8亿,沉睡用户1.2亿,活跃用户1千万。

3、就算不去管活跃用户,或者只是轻轻的招呼,他们也迟早会被覆盖。这个周期短则一月,长则半年。只要有把握做到“活跃用户不走掉”或者“想走也走不了”。使劲去给所有的活跃用户吆喝,可以立即见到“成效”。但,吆喝的同时也会给没有需求的活跃用户造成危害。而且吆喝越多,吆喝的声音和效果将越小,吆喝的机会也越少。这样下去,造成的危害是长期的,相当于慢性自杀。

如果严格按照“机会成本”计算,获取一个活跃用户的使用,整体收益可能是负数。比如,强行获得10一个活跃用户的使用,可能会造成1个活跃用户的流失。所以,按照半年周期计算,吆喝到1个活跃用户,等于获取-0.1个用户。

5、沉睡用户已经沉睡,吆喝回来1个,收益1个。叫回来10个沉睡用户,他们还可能带回来1个外部用户。整体计算,吆喝回来10个沉睡用户,可能等于获取12个用户(为不是11个,见下条)。
所以,吆喝到1个沉睡用户,至少等于获取1.2个用户。

6、外部用户不是你的,更有可能变成竞争对手的。 你不吆喝来,如果变成竞争对手的,竞争对手多了1个你少了1个,前后一算等于2个。单个业务来看,竞争不是输就是赢。如果再按照10个用户可以自发带来1个新用户计算,吆喝到1个潜在用户,至少等于获取2.1个用户。

7、本文为回答某问题。我的答案是:新上线,抓沉睡用户和外部用户更重要。
但,沉睡用户不容易唤醒,外部用户更难吆喝进来。服务不行,醒了进来了,也会继续沉睡。所以,具体建议:先在活跃用户里小声传播,测试和培养产品;产品相对成熟后,唤醒沉睡用户并大声向外部用户吆喝。

8、但,一心抓活跃用户的人,多于把心思放在沉睡用户或外部用户的人。
关键在于,是否有把握做到:“活跃用户不会走掉”或者“想走也走不了”;是否有信心:“不去管活跃用户,他们最多半年也会自发去用”。最关键在于,是否很急于把活跃用户的自然使用变成自己的“业绩”。

9、市场爆发过程中。嗜得增量者,吃饱百家饭;贪守米缸者,饿死灶台。

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