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淘宝商城E客服 如何应用

系统研究 夜阑小雨 1147℃ 0评论

第一课:“E客服”基本概念、流程 1、基础概念。 什么是E客服?
“E客服”顾名思义,是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意:) “E客服”的开通条件:
三心以上淘宝卖家和淘宝商城用户
“E客服”主帐号;主帐号登录不了旺旺?FAQ
一句话,就是掌柜使用的旺旺帐号
“E客服”子帐号:子帐号登录不了旺旺?FAQ
简单理解,就是淘宝掌柜的“伙计”使用的帐号(亲戚、朋友和“TA”都可以哦)
“E客服”的“分流”:消息分流FAQ
买家点击您店铺或商品等页面上的“和我联系”给您发的消息才会“分流”,如果买家把您加为旺旺好友,在旺旺列表中选中您给您直接发消息,这个不叫“分流”,而是一对一发送消息
“E客服”的购买:
1、淘宝商城用户免费使用,可以最多拥有6个子帐号。
2、非淘宝商城用户,可以购买“E客服+网店版“套装,可以最多拥有3个子帐号。每月30元,支付时您可使用一个网店版红包;

“E客服”的好处简介!
(1)您的店铺生意很忙,您可以让伙计用子帐号,帮您一起接待买家。
(2)主帐号可以负责其他的工作,和买家聊天的工作可以交给子帐号(伙计)去做。
(3)其他详见第4章“E客服的功效!

2、如何开通和使用E客服? 看了上面“E客服”描述,是不是心动了呢?跟我一起来看看如何开通“E客服”吧! 看看开通“E客服”的详细流程吧 开通步骤:首先点击旺旺主界面的“淘”图标,如图所示,再点击“网店版”:

在弹出“阿里软件网店版”首页导航中,找到“我要付款”,如图所示,点击“充值付费”:

点击上图中的“充值付费”,即可打开以下页面,选择充值月数,勾选“购买协议”: 继续点击“立即购买”,弹出支付页面,选择银行,输入支付宝邮箱: 您确认无误后,点击“确认无误,付款”进入个人网银页面进行支付。 付款成功后,网店版“小蜜蜂”告诉您完成充值: OK了,选择您已经完成支付! 接下来您就可以添加和使用“E客服”子帐号了:)Come on baby! 还是“网店版”页面,在“帐号管理”下面,选择“管理子帐号”,如图: 选择“管理子帐号”,进入子帐号管理页面,点击“新增子帐号”添加子帐号,如图:主帐号创建不了子帐号FAQ 您点击“新增子帐号”,弹出以下页面,添加子帐号全称及密码: 重登录旺旺后,您的旺旺会发生以下三处变化(仔细看),如图:

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Yeah!您的旺旺”E客服”成功开通了:接着您可以把”E客服”子帐号给您的”伙计”使用了。

3、“E客服”子帐号的使用方法(添加,管理及子帐号操作网店版) 开通移动旺旺之后,通过点击旺旺主界面上的”E客服”图标,进入管理页面管理子帐号: 在”E客服”的管理页面,您可以添加、管理子帐号: 除此之外,您还可以在“E客服”管理页面上,聊天记录查询,隐私设置,网页版旺旺名片,访客接待,生成代码。其中,“访客接待,生成代码”这2个功能暂时还不支持在淘宝上使用,只有您有自己的个人网站,才能使用。这些功能的具体使用,您将会在“E客服”高级课程中学习到:) 您的伙计用“E客服”子帐户可以对网店进行以下版面内的功能操作:

PS:万一您的“E客服”子帐号左边没有如上图的小蜜蜂图标,则检查您使用的版本是否够新,必须要使用5.6.03(含)以上版本哦。检查版本的方式,点击菜单-帮助-关于阿里旺旺(淘宝版)。如果发现版本不够新,请打开下面的地址下载:http://download.im.alisoft.com/download.php

第二课:“E客服”常见问答、续费方式及消息分流规则 1、在使用“E客服”时,您是否遇到过问题呢?
2、“E客服”过期了,您知道怎么续费吗? 当您发现您的“E客服”子帐号登录提示如图“该子帐号目前处于停用状态,请先让主帐号为此子帐号付费”,就要去网店版进行付费了: “E客服”的续费入口、续费方式和开通“E客服”的入口和方式相同,如果您还不明白,请再看看开通“E客服”的详细流程吧

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1、淘宝商城用户可免费使用“E客服”功能;
2、非淘宝商城用户,可以购买“E客服+网店版“套装,不可单独购买“E客服”。费用为每月30元,支付时您可使用一个网店版红包,续费方式和购买方式相同; 3、“E客服”消息分流规则介绍

什么情况下,旺旺消息能分流?
前提,您必须开通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘宝店铺: 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标,消息才会“分流”。
b、您有自己的网站: 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站,用户点击您网站上出现的“和我联系”图标,消息都会分流。
特殊情况:您添加了对方为旺旺的联系人,且对方是您的“私密客户”(非共享客户),消息不会分流,只会发给主帐号。
什么情况下,旺旺消息不分流?
如果用户把您添加为联系人,直接在旺旺中给您发消息,消息不会分流。只会发给您本人。
分流的规则是怎样的?
用户之前分流到子帐号1,30天内该用户消息再次被“分流”,只要子帐号1在线,还是分流到子帐号1。(这个是“最近”原则,“最近”原则目前只支持30天)
如果子帐号1不在线,则分流到今天被分流次数最少的帐号。(这个是“最少”原则)。
“挂起”后,还能收到消息吗?
a、某个帐号“挂起”,则不会被“分流”到消息。
b、用户直接在旺旺中给您发消息,即使您“挂起”了,仍可以收到此消息(前面已经说了,旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”)
特殊情况:如果其他帐号都“挂起”或“离线”了,则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。
所有帐号都离线时,“分流”的消息如何分配?
所有帐号都离线时,“分流”的消息按照“最近”原则来分流;如果不存在“最近”原则,则分流给主帐号。

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客户消息分流是“E客服”最核心的功能点,主要是为了让旺铺掌柜能够分工、高效合理安排网店业务,还是那句话“买卖要做大,不是一个人的战斗”:) 第三课:“E客服”“靓点”服务大揭密 学完前两课,您是否对“E客服”接下去的“神通”用途更感兴趣呢?那就继续…… 60经常换电脑,聊天记录是否令你很头痛?

靓点“月亮走,我也走”,聊天记录在线保存,您的办公地点有变化没关系,聊天记录跟着走,随时随地查看聊天记录。
方法点击旺旺面板的“E客服”图标,进入E客服管理页面,在“聊天记录查询”里面查看主账户和子账户的最近聊天记录。

60您的联系人列表够用吗?您想添加更多联系人吗?

靓点您开通E客服以后,您可以添加3个子帐号(商城用户可添加6个子帐号),每个子帐号都可以添加1024个联系人,您的联系人列表一下子增加了三倍。客户多,子帐号可以添加联系人,相当于主帐号添加了更多联系人,子帐号要想添加更多联系人,就要提高活跃度,就要多上线,多发消息。

60掌柜(主帐号)喝茶,伙计(子帐号)做生意!

靓点有了子帐号,主帐户就可以解放出来了,只要主帐号选择“挂起”功能,不接受消息,可以做些其他事情。放心让子帐号(伙计)上线,做生意。

60掌柜不在线,“后果”很严重

靓点掌柜不在线,错失商机。开通“E客服”,掌柜、伙计轮流在线,保证不错失任何商机。把握任何商机,才是“生财之道”。

60买卖要做大,不是一个人的战斗

靓点主帐号、子帐号分工合作,效率更高,开店轻松自如。将子帐号分发给您的家人和朋友,同学等:老同学认识的人多,平时在线时间长,负责销售;老婆心细,对什么都很认真,负责客服;老弟在上大学,学计算机的,负责技术支持;Hahaha~~~当“老板儿”的感觉多好!

60兼职掌柜,亲朋好友“轮流看店”,生意买卖做得更轻松-。-

靓点兼职掌柜很辛苦,白天上班,晚上网店,总会流失大量客户。如果您开通“E客服”,分配子帐号,让您的“TA”、您的好友,您的亲戚作为您的伙计替你照顾下小店,商机抓牢,小店红火。从此告别“一边上班一边看店,又怕被老板发现,胆颤心惊”的日子。

60掌柜客户该分流的分流,不该分流的一个都不分流:)

靓点您可把您(主帐号)的客户选择分流给子帐号(伙计),轻松分离私密客户、个人好友和共享客户,自由把握子帐号和客户资源。
方法:点击旺旺主界面上的“E客服”图标,弹出“E客服”管理页面,在导航部分找到“隐私设置”,进行私密客服和共享客户的消息分流。

60问题解决不了,怎样让其他伙计帮忙,临时要把客户推给其他伙计,怎么办?(消息转发)

靓点:消息转发功能是让主帐号、子帐号之间相互转移客户并使之能顺利衔接上的工具。

方法在与客户聊天的时候,您可通过点击窗体面板的“消息转发”按钮把最新您与该客服前100条消息(如果没100条就按实际数目)发送给另一目标帐号(不分主、子帐号)。

如图,选择发送给目标帐号(不分主、子帐号),转发消息。 选择目标帐号后,您会收到如图系统消息: 目标帐号将收到转发过来的消息,如图: 60每个帐号最多可建2个群,群不够用?开通“E客服”最多可建14个群靓点主帐号可建群,子帐号也可建群。您选择开通“E客服”后,如果您是网店版用户,则可建3个子帐户,也就是您可以建(1+3)*2=8个群;如果您是商城版用户,则可建6个子帐户,也就是您可以建(1+6)*2=14个群。这样您的群是绝对够用了…… 60生意做了一半,临时有事出门,客户如何继续衔接?

靓点掌柜、伙计间如何交接买家?“E客服”帮你巧妙衔接。主帐号(掌柜)可以查看所有子帐号(伙计)的聊天记录;子帐号(伙计)可以查看其他子帐号(伙计)的聊天记录和主帐号(掌柜)的部分聊天记录(权限由主帐号控制)
方法:子帐号在旺旺中选中组【我们的团队】,点击右键菜单“查看在线聊天记录”,打开的页面中就可以查询主帐号的聊天记录;
说明主帐号要进入【隐私选项】中进行设置,把左边的列表中的联系人(私密客户)拖动到右边(共享客户),那么这些联系人和主帐号的聊天记录子帐号才能看到。否则是看不到的。陌生人和主帐号的聊天记录子帐号都可以看到。

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