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【口语】与老外沟通40招 二

二,沟通技巧20招 (接上文)

    第11招 清楚地说出自己的想法与决定

    —I think I should call a lawyer.

    如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihad theright-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!

    第12招 找出问题症结

    –What seems to be the trouble?

    任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?” 有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。

    第13招 要有解决问题的诚意

    —Please tell me about it.

    当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

    第14招 适时提出建议

    –Well send you a replacement right away.

    当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达成协议。例如:你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证 “Well send you a replacement right away.” (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格。)那么,客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议。

    第15招 随时确认重要的细节

    —Is this waht we decided?

    商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方 “Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。

    第16招 听不懂对方所说的话时,务必请他重复

    —Would you mind repeating it?

    英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说”Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

     第17招 使谈判对手作肯定答复的问题

  -Is it important that ……?

  连续发问沟通对手给予肯定答复的问题,最后引导他对你的主要建议也作有定的答复,是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答”Yes”.因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以”Is it important that ……?”(……是不是对您很重要?)或”Is it helpful if ……?”(如果……是不是对你有帮助?)未获得他的肯定,那么要使你的建议通过也不难了。

  第18招 做适当的让步

  -The best compromise we can maks is……

  沟通双方的互相让步,最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元,而卖方只想减价五十元,双方一阵讨价还价之后,最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步:”The best compromise we can make is …… “(我们所能做的最好的折衷办法是……)或是” This is the lowest possible price.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移,否则如果让步得太过,你可就要有所损失了。

  第19招 不要仓促地做决定

  -Please let me think it over.

  在商场上讲求信用,一旦允诺人家的事情,要再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时,不妨请他给你一点时间”Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或” Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记,仓促地下决定往往招致严重的后果!

  第20招 说”不”的技巧

  No, but ……

  在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说”No.”拐弯抹角地用”That’s difficult”(那很困难。)或”Yes, but……”(好是好,可是……)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说”No,but……”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用”No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。

  第21招 不要催促对手下决定

  Stop asking “Have you decided?”

  当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他”Hare you decided?”(你决定了没有?)那样,你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

  第22招 沉默是金

  -Silence is golden.

  面对对方所提无法接受的提议,沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力,远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let’s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议,交涉中达成协议的项目应做成记录,并在会议结束时传阅。因此,每达成一项协议,要记得提醒对方”Let’s have the agreed items recorded.” 我们声达成协议的项目记录下来。)

  第23招 过分吹牛,足以败事

  Don’t boast!

  磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时,尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品,进而造成损失,轻者不再与你打交道;严重的,恐怕还要告你欺诈,多划不来!所以在向他人做” We can give you a guarantee 100 years.”(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时,最好先斟酌一番。

  第24招 不浪费沟通对手的时间

  ……then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

  在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说”I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。

  第26招 达到目地,立即离开

  -I’m glad to have met you, Mr. Lee.

  如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以 “I’m glad to have met you, Mr. Lee.”(李先生,很高兴认识您。)收场,告别离去。

作者:夜阑小雨
原文链接:【口语】与老外沟通40招 二
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