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中小电商团队如何组建?

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在派代看了又看,一晃也快半年了,看到团队管理基本说的都是大电商的那些事儿,嗯,在下也带了4年多的中小电商团队,总算也攒了些经验教训心得体会痛后感,今儿,抛砖引玉,就扯一扯中小电商的团队管理吧。

1.首先,带队的头心态保持端正哈,团队不大没什么丢脸的,乔布斯同学就不喜欢大公司,他认为大公司充满官僚主义,缺乏效率。他将这些公司称作“笨蛋”。乔布斯曾经认为,Mac团队的成员不应该超过100人,因此如果有人想加入,那么必须有人离开。SO,我们做得都远不如APPLE,何必纠结自己是不是京东呢?

2.利润比规模更实在。其实个人浅见,大电商也就是个资本游戏而已,无非现在拼命VC的钱圈地,上市各家分一分钱,剩下就靠股民的钱维持摊子吧,反正是公众公司了。其实,我也是做梦都想上市花股民的钱滴,可是有理想但不要忘记现实,现实就是利润为先,规模一步步来,不急,毕竟我们花的还不是股民和VC的钱;

3.关于团队架构。渠道型和品牌型在下都带过,晒一晒个人土制的组织结构图,请海归及知名专家学者嘴下留情…

渠道型电商组织架构例图:

PS: ① 这个架构图对应的销售量是日销至少800单以上的,且毛利是不低于15%滴,如果销 售规模或毛利低于这个标准,请自行根据实情缩减岗位设置哈;

② 如果是刚起步,把除了销售部以外的全部删之吧,起步阶段嘛,基本上女人当男人 用,男人当超人使,身兼数职是正常的,无设计请淘宝上设计店铺外包也正常的;

③ 财务行政因篇幅原因略之。

④ 网页设计、技术支持都紧紧围绕唯一目的——优化用户体验,统称UED;

⑤ XXO泛指团队领导人,包括但不限于BOSS、CEO、CMO、副总、总监等等; 品牌型电商组织架构例图:

  

PS:①品牌型电商既要坚持品牌管理,又得有适合网络特性的销售团队,这个架构图适合日销1000单,毛利不低于30%;如果销售规模或毛利低于这个标准,请自行根据实情缩减岗位设置哈;

② 如果是刚起步,依据个人经验,品牌公关、品牌营销、网络公关、网络广告投放都可以 不单设,起步阶段嘛,基本上女人当男人用,男人当超人使,身兼数职是正常的,无设计请淘宝上设计店铺外包也正常的;

③ 财务行政因篇幅原因略之。

④ 网页设计、技术支持都紧紧围绕唯一目的——优化用户体验,统称UED;

⑤ XXO泛指团队领导人,包括但不限于BOSS、CEO、CMO、副总、总监等等;

4.初创团队,5人以下规模时,兄弟姐妹式江湖管理或大学案例作业小组管理即可;嗯,有些起色了,人员增至6-10人,当家的,您必须得开始迅速成为精神领袖了,如果您天生和气,那要不就提拔个有能力的黑脸上来主持日常工作吧,规章制度也需要开始准备了,不过简单即可;销售嗖嗖的跑起来了,人员十来个一下子就飙过三十了,鸡动一个晚上就好了,别天天跟打鸡血似地冲动,毕竟冲动是魔鬼,人数要增加,但要有序增,而且一定要上岗前培训,这个阶段增加比较猛的是客服,客服虽小,作用堪比萧何啊,重视是必须的;人员飚过五十,当家的,您就得警醒了,如何小而精悍,该上软件的也得下本了,该优化流程的得优化了,该标准作业的要标准作业了,该和快递公司要求协助打包的也要提了,自己如果不懂,招个懂的来专职做这个嘛,在可承受的范围内,能减少人工的事一定要去做;

5.不断培训,不断总结,小团队也要讲学习滴;当然这个前提是您至少日销100单,足以保证团队日常运营开支需要,如果温饱还没解决,这个先略过哈;小团队学习注重内容,形式格式之类能少就少吧;几个要点扯下。

n 学习是要有针对性的,和客服培训页面设计是扯淡,和设计谈售后服务是折腾;

n 学习时能站着就一定要站着,能互动的一定要互动,气氛能多活跃就多活跃不分心就好;

n 总结是团队每个人每个小组每个部门每天必做功课,字数格式不限,内容为重,管理者一定要身先士卒;

n 爱学习,会总结,有贡献的同学一定要奖励,要优先提拔,最好有个相关制度;

6. 日销100单,200单,300单,400单,500单,每破一个关口,都提醒团队应该更专业、更规范、更默契;假如日销500单都还是只凭感觉来做,那这样的团队基本是只适合在淘宝蜗居的;

7. 管理软件是个好东东,早用早好,什么阶段就用什么软件,超前是装B,滞后是SB;起步阶段,日销100单以下,淘宝店用阿里软件足矣,独立网站基本上后台自卑的也足矣;快速发展阶段,尤其指稳定在日销300单以上,傻瓜式通用软件已经有些不够用了,结合自个的情况,和一些公认靠谱的软件商定制开发(嗯,未必不是金蝶就是用友,很多小公司的软件其实出色,特别是特定行业的,关键还是你得从你的头大中提炼出你的需求来,不懂就请个懂的来负责吧),或者找个技术大牛把通用软件改版下(很多朋友都擅长后者,巨划算!)

8. 关于打卡。不打卡人民欢喜但老板总是觉得缺了点什么,其实吧,打不打卡和你团队战斗力及销售业绩没有半毛直接关系,所以不必太看重,何况不打卡也意味着没有加班费嘛;

9. 关于内部称谓。如果喜欢英文或者学阿里叫江湖昵称就叫吧,如果喜欢一本正经叫XX总,XX经理,自己不难受也是OK的;不过千万别乱起外号,特别是有歧视色彩的;还有能不叫小X的尽量不叫,太不网络了点;

10.下午茶、夜宵文化;下午茶是需要的,毕竟中午的快餐没啥营养还经常没啥胃口下咽,四点左右补充下能量,小海侃几句也是比较提神的。夜宵也差不多道理,尤其适合团队加班;当然如果利润允许的条件下,有免费饮料、零食是更人性化的了。

11.不耐其烦提倡、教育团队明规则,宽容对待不伤团队利益的潜规则,一伙人呆久了总有一些 历史积累的约定俗成嘛,水至清则无鱼;

12.关于标准作业与灵活处理。团队能小而强悍,一定是把可以标准作业的全标准了,那样既高效又低失误;但团队的灵气和创新是需要一些可以灵活处理的授权空间,包括客服也需要;

14. 扁平化管理,可要可不要的中间层或部门一律不设;

15.渠道型电商多品牌运作,可用品牌经理制,根据品牌销售目标及商品成本,拟定品牌运营计划、销售计划,制作销售标书,由各候选品牌经理(主管)进行销售投标,中标人将成立该品牌组经理(主管),负责该品牌在目标时间内完成销售目标,公司不同的预算投入对应品牌经理不同的销售提成;品牌经理根据销售标书,在公司内外招募组建品牌团队,向商品部下“商品订单”,向运营部下“设计编辑数据订单”,向营销部下“推广订单”;以上内部订单及品牌组人员基本工资全部计入品牌组费用;

16.内部工作“交易化”管理——最直接最有趣提高部门协作效益;通俗说,不同部门之间协作是需要“付费”的,当然这个“费”|是虚拟的,只作为绩效考核的“货币”;

17.时间有限,文笔有限,水平有限,今天只能先扯到这了,最后引用《3 idiots》的那句智语吧,追求卓越,成功就会在不经意间追上你……中小电商团队一样可以卓越,只要积极、乐观、专注、创新去做好每一件事;共勉。

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