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与老外沟通40招 三

此文来源于网上,内容较长,故分三次发,此为后一篇。

    三,如何使沟通顺利进行8招(接上文)

    第27招 充满信心地进行沟通

    —You can ask me any question.

    任何有心沟通的人,都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人,最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me anyquestion.”(您可以问我任何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮,不是一直抽烟,就是不断干咳,对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合,一定要充满信心。

    第28招 对沟通对手的专长与能力表示认知

    –I know you are good at ….

    每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力,并寄希望他有所表现:“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”(我知道你擅于处理棘手问题,并相信我可以依赖您。)相信他一定不愿意让你失望。

    第29招 以肯定的语气,谈论对手的问题

    —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

    当对手正在为某个问题烦恼,而你正好能够帮他忙,一句 “I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.” (我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已,立刻表现合作的态度,而你的沟通力也大大增加了。

    第30招 委婉地透露坏消息

    —Bad news,Im afraid.

    要向他人透露坏消息,也需要一点技巧。老师在公布成绩以前,总是光透露有多少人不及格,以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样,在向客户透露涨价或其它坏消息时,先告诉他“Bad news,Im afraid”(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时,总是较容易接受的。

    第31招 强调沟通双方相同的处境

    —Our costs are way up too.

    说服沟通对手的技巧之一,就是强调双方的相同点,使其产生认同感,进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too, ” (我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样,正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意,也只好接受涨价的必然结果了。

    第32招 向谈判对手略施压力

    —The special price will be effective until May 30.

    为了促使谈判对手尽快做决定,略施压力有时也是值得考虑的手段。例如,聪明的卖主都知道,订出“最后期限”,能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句 “ Unless you ordr in February, we wont be able to deliver in April.”(除非您在二月就下订单,否则我们无法在四月交货。)或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番!

    第33招 不要幸灾乐祸

    –Dont say“ I told you so!”

    当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时,用不着再来提醒他“I told you so!” 我告诉过你吧!)这种话对你们的沟通没有帮助,却只有使听者更加反感。

    第34招 保留沟通对手的面子

    —Your views regarding management differ from mine.

    要使沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是,这该不是你所要的结果吧?因为如此一来,沟通不但要破裂,也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手,自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:” Someone must have given you wrong information.”(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。

    第35招 避免马拉松式沟通

    —Can we continue the meeting tomorrow?

    人在精神疲劳的状况下,其判断力不比在正常情况时。里此,当沟通的对方有意安排这类沟通时,应尽量避免。一旦发现自己陷入这种令人不悦的情况时,也要提高警觉。你可以在适亚的时候提出“Can we continue the meeting tomorrow?”(我们可不可以明天再继续开会?)

    第36招 警觉拖延战术

    –If he says: I will find some detailed informa tion for you when I return to my office.

    当沟通对手就某个问题说“ I will find some detailed information for you when I return to my office.”(我回办公室时,会为你找详细的资料。)时,他可能是为了回避你的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来,但这并不表示他下次会真的给你带来所要的资料。因此,不要因为他表现出一付很愿意向你提供资料的样子,就以为他在这方面毫无问题。在没弄清楚以前,还是不可以掉以轻心。

    第37招 对手患有“健忘症”时

    — If he says: I forgot to bring it with me.

    当沟通对手应该向你提供预期中的资料,而他总是说“I forgot to bring it with me.”(我忘记带了。)时,那么,他不是缺乏谈判诚意,就是他根本无法提供资料,或者是他不敢将资料拿出来。

    第38招 耐心应付对手的出尔反尔

    –As our record notes, it should be…

    当沟通结束后做总结报告时,沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔,甚至完全否定。这时,你可根据沟通时做的记录提出质疑:“As our record notes, it should be…”(照我们记录上记载的,那应该是…)同时要准备随时重新协商,千万不可在这种情况下轻易妥协。

    第39招 拒绝在不适当的场所进行沟通

    — Should we try another place?

    如果你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱,假如有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情况,你最好建议对手换个地方: ” Should we try another place?” 我们是不是该换个地方?)有时这是对方故意安排的,目的是想加重你的心理负担。那么,你更不能屈就在这种场所进行沟通了。

    第40招 不随便承担责任

    –I dont want you to think that I did this.

    做错了事固然要认错,不是你造成的损害,也绝不背黑锅。租车、住旅馆,如发现有前人留下的破坏物时,都应立即反映。把负责的人找来,指给他看损坏的情况,告诉他“I dont want you to think that I did this”(我不想让你认为是我造成的。)即可脱离日后有口难分,或替人赔偿损失的困境。

作者:夜阑小雨
原文链接:与老外沟通40招 三
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