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网络购物用户行为和心理需求特点

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任何商务模式,任何产品的销售,准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样,用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、、物流、营销以及网上购物体验的整个环节,也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究,总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。

01、也许会买东西,第一感觉是否不错?
02、也许会买东西,但不知道这家网站怎么样?评价如何?
03、也许会买东西,就看是否有很多其他网站没有的好东西?
04、也许会买东西,就是看看是否有自己喜欢的东西?
05、也许会买东西,就是看看是否有大优惠?

06、想买东西,但不知道该买什么样的?
07、想买东西,但这个网有没有我需要的?
08、想买东西,但是否可以更方便快捷的找到我需要的?
09、想买东西,但不知道那个适合自己?

10、想买这个东西,也看了产品介绍,但还是不知道是否是我需要的?
11、想买这个东西,但不知道产品质量是否有保证?
12、想买这个东西,但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的?
13、想买这个东西,但不知道是否比别的网站更便宜呢?
14、想买这个东西,但太贵重了,我不能够一次性付款怎么办?
15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点?

16、我对几个同类产品都比较喜欢,但不知道买那个更好?
17、购买多几件产品,是否可以有更多优惠?

18、我已经确定要买了,但感觉订购流程太麻烦了,有没有更快捷的方式订购?
19、我已经确定要买了,但是网页经常出现错误,太让我担心服务了?
20、我想付款了,但这个网站没有适合我的支付方法?
21、这些支付方式是否安全?
22、支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?

23、我下了订单,也付款了,但现在又不想买了,怎么取消订单或退回货款给我?
24、感觉这个产品还不错,但由于个人原因我现在不想购买,以后有机会再买吧

25、送货是否还需要收费?
26、具体是什么时候自己可以收到货?
27、配送能否很快?
28、我不在家的时候怎么收货?
29、在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?

30、收到货后,如果和自己想要的产品有出入,不知道是否可以退换?会不会太复杂?
31、以后产品有问题,我该找谁去处理?什么时候可以处理好?会不会太麻烦?
32、有问题找客服,那客服的态度是否很好?能不能帮我解决问题呢?

33、购买了一次,是否下次会给我更大的优惠?
34、对这个网站的服务是否感觉很不错?
35、整个网上购物是否感觉很有意思呢?
36、我下次是否还会去这个网站购物?是否会推荐给我一些朋友?

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