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电子商务 应注意的营销细节

电子商务 夜阑小雨 139℃ 0评论

虽然美国的经济正面临着诸多挑战,电子商务却成为了一支主要的增长力量。然而,对于大多数商户而言,他们并不清楚如何通过网站来赢得客户——尽管在线广告若获得成功,确实能吸引大量访问者,但流量并不代表全部。网站必须和用户的需求快速关联,直接给用户他们想要的产品,并提供有价值的信息以帮助销售。

  优化跨渠道的用户体验

  如今的用户生活在网络、产品目录和商店体验等多重叠加的世界中,因此需要通过提升跨渠道的用户体验来促进销售:消费者在线对奢侈品所做的调查,可能促成他们的线下购买,如果将日用品搬至网上售卖,也能带来更多的利润。

  重视网站的多重入口

  网站设计必须考虑越来越多的网站入口,每一个点都会是独特的营销机会,都应作为进行产品展示、复制和推广的机会。网页数据能够显示用户是抱着何种心态来到这个网页的:他们是怎么过来的?这是否能鼓励消费者购买更多的东西?不同用户的需求在他们浏览网页的时候就应该被辨别出来。

  针对购买周期的精细化营销

  成功的网站将重视用户购买周期的每一个阶段。购买周期各阶段区别明显,比如有些商品可快速采购,像书籍或者玩具;有些则需要好好研究才能做决定,如床垫或者订婚戒指。而且,第一次来的顾客会大大不同于经常参与网站或者店铺互动的忠诚客户。

  第一次造访,以及那些尚处在购买周期早期阶段的顾客,网站应帮助他们挑选到合适的商品,将产品与顾客的生活需求匹配起来,给客户展示其喜爱的商品及商家,并允许客户将展示过的商品保存起来。

  而对于那些经常光顾的用户,电子零售商们并不会千篇一律地介绍新产品,而是选择用户偏爱的相关商品进行着重推介。经常光顾或者处于购买周期后端的用户并不只是随意浏览,而主要是为了购买。因此网站必须快速给出那些被问询的产品使用、益处、运送及促销价格等信息。

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