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一般B2C的管理架构

这几天讨论B2C公司管理架构比较流行,俺也来凑凑热闹,因为先前几位说的都是要花上几百上千万才能组建的精英团队,对于多数B2C和电商公司、部门来说都不适合,所以我从自己熟悉的中小电商公司中,找了一家很具有代表性的公司架构,介绍给大家。

之所以选择这家公司为模版,是因为这家公司很典型:

BOSS(兼总经理)白手起家,团队中并没有一开始就跟着干的强人,完全是从零开始组建的

经营效果还不错,一天几百的订单,一个月几百万的销量,毛利20%

经营的产品有数码、家居、服饰等,算是半个百货,品类1500左右,其中10%的有自有库存,其他为虚拟库存。

最主要的是,团队组建成本低,员工都是正常招聘来的,最高工资也不过6000出头,一般技术型员工也就是3000左右,客服和物流部的多数员工2000左右,一般公司都负担的起。

先看架构图(人事行政财务之类的就不说了),这家公司的管理结构不是3O并立,而是5权分立,公司的主体结构是市场、运营、采购、客服、物流5个部分,各个部分都直属与总经理。

其中:市场对流量负责,运营对转化率负责,采购对品类和利润负责,客服对销量负责,物流对速度和成本负责。

客服要盯着物流和市场,财务盯着采购,市场盯着运营,总经理盯着客服和财务。人人都有人看着,人人也要看着别人。

再来详细说说各个岗位:

市场经理:这个职位责任就不多说了,大伙都知道,任职要求是中小互联网企业市场部1年以上管理经验,3年以上从业经验。

BD,广告:初期市场经理兼任,任职要求是互联网企业相关工作经验2年以上。

SEM专员:负责竞价投放和其他一些SEM简单工作,要求1年以上竞价后台操作经验。

网站编辑:负责活动策划、文案、冒充客户提问回答,处理客户问题等。应届生就行。

CRM:初期由网站编辑兼任,工作包括定期的邮件营销,返点等CRM活动策划,要求B2C或C2C店半年以上类似工作经验。

网站运营经理:负责网站技术端建设维护,要求经历过一个合格的B2C站建设全过程,会画信息流程图和网页架构说明,对B2C网站有研究。

技术美工就不说了,都一样。

产品采购经理:2年以上零售企业采购经验,半年以上采购管理经验。

采购:采购要求对产品市场信息敏感,某一类(网站销售)产品半年以上采购经验,1年以上经营(销售或策划均可)经验。

产品编辑:负责上传产品,修改产品,应届生即可。

采购助理:负责处理采购中的各种表格,并和财务对账,懂得基本财务知识即可。

客服经理:零售企业店长1年以上经验,或电商企业客服组长1年以上经验均可。

售前客服:应届生或卖场营业员均可

售后客服:零售售后工作1年以上经验。

物流经理:C2C店1年以上物流管理经验(日发单数100以上)。

其他职务一概应届生就行,有相关经验的最好。

此外,BOSS经常请人对公司流程,仓储管理等等进行规划,然后自己执行。

作者:夜阑小雨
原文链接:一般B2C的管理架构
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