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如何获取用户的需求?

流量分析 夜阑小雨 434℃ 0评论

土豆泥炖土豆在留言中提到:“永远不要以为,自己的需求,就是用户的需求。”

对此结论深表同意。因此,想接着这个结论继续讨论下去,如何获取用户的需求?

这个问题首先必须先明确对象:使用某个产品的普通用户。
因此,某些知名的blog评论家不在此范围内;喜欢吃螃蟹的新产品试用者不在此范围内;以研究课题的心态来使用产品的人不在此范围内……

● 数据分析

通过一些客观数据,例如,流量、检索量等,能很好的说明问题;
数据分析依赖人员,同样的数据被不同的人解读结果完全不同;
以数据说话,是产品管理人员的基本素质之一;
数据分析的结论,往往是最可信、最可靠的结论。

● 邀请用户进行访谈,观察或者让用户说出自己的需求与偏好。

这样的方法能够与用户面对面的交流,也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯;
但是,由于用户是明确知道了此次访谈的目的,因此,用户在思考问题和使用方面会受到心里影响的偏差,导致结果的不可信;
其次,有很多产品,无法准确的获取用户的信息,导致,被邀请的用户,往往不是产品的核心用户,或者说,用户并不是经常使用这个产品;
不经意之间与朋友之间的聊天会比邀请用户来访谈效果好很多。

● 用户反馈

1)在网站上提供让明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址;
2)认真对待每一个用户的反馈,因为大部分情况来说,有时间填写用户反馈的用户(也就是会抱怨的用户),今后往往可能成为忠诚的用户;
3)从用户反馈中发现产品的不足、发现用户的需求;
4)不是每一个用户反馈的需求都需要满足,根据反馈的程度制定优先级。

● 搜索

这是产品管理人员一种主动收集信息的方式,通过各种搜索引擎,如博客搜索 、网页搜索 、博客空间 等渠道获得用户的评论;
要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告;
搜索出来的原始内容相对于数据分析来说,更加依赖于人的分析与理解;
这种方法依赖于长期的观察与收集,短期的内容没有足够的说服力。

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