我很关注Bounce Rate(蹦失率)的原因,是从我的网站分析的报告中可以看到,很多朋友关注这个度量。所以我总是有动力持续写点儿什么来加深对它的理解。
当谈到Bounce Rate,就不能不谈谈Exit Rate,这两个相近又不同的哥俩,他们对我们衡量网站页面的质量具有重要作用。
先说说他们的定义:Bounce Rate的意思是,从某个特定的页面进入网站的 Visit中,有多少百分比什么都没有做(没有点击任何链接),然后就离开了网站(即关闭了这个特定的页面)。例如,你从搜索引擎上搜索“Bounce Rate”和“Exit Rate”的结果页面中访问我的这篇文章——http://www.chinawebanalytics.cn/?p=134,但显然这篇文章没有引起你的任何兴趣,因此你关闭了这篇文章的浏览器窗口,这对我的网站和对这个页面而言就是一个Bounce。而所有这种Bounce掉的Visit除以总的Visit就是Bounce Rate。(请看看我的这篇文章,对Bounce Rate定义的有更详细的介绍。)
再看看Exit Rate,它的汉语译名是“出站率”。Exit Rate的意思是,对某一个特定的页面而言,从这个页面离开网站的Visit占所有访问到这个页面的 Visit的百分比。例如,你还是通过搜索引擎进入到我的网站,点击了不少链接,查看了好几个关于Bounce Rate的文章,直到你走到现在这篇文章——http://www.chinawebanalytics.cn/?p=134时,你觉得对Bounce Rate的了解已经足够了,因此,你关闭了浏览器窗口,结束了对我的网站的访问。这时,对于页面http://www.chinawebanalytics.cn/?p=134而言,这个访问是一个Exit的访问,但对此页面之前你访问的其他页面而言,则不是Exit,因为你没有这些页面离开我的网站。
是不是很简单?我做一个图来更清晰的说明,这个图是由Florian提供的思路。
图1:这个图描绘了1个Bounce。进入网站,没有点击任何页面上的链接访问网站上的其他页面,成为这个网站和Page A的1个Bounce
图 2:这个图说明了Exit的情况。Visit y从Page C(C页面)离开了网站,因此,Visit y增加了Page C的一个Exit。但对其他页面(Page A,B,D,E,F)而言,visit y都不是Exit Visit,即没有增加这些页面的Exit。
简单总结两个图:
图1:
- 对于网站:
- Visit +1(即增加一个访问)
- Bounce +1(即增加1个Bounce);
- 对于Page A:
- Bounce +1
- Exit +1。
图2:
- 对于网站:
- Visit +1
- Bounce +0(即不增加Bounce);
- 对于Page A:
- Visit +1
- Bounce +0
- Exit +0;
- 对于Page B,D:
- Visit +1
- Bounce +0,(实际上对于visit y,Bounce Rate和Page B,D没关系,因为他们不是登陆页)
- Exit +0;
- 对于Page F,E,…:
- Visit +0
- Bounce +0
- Exit +0;
- 对于Page C
- Visit +1
- Bounce +0
- Exit +1。
关于Bounce Rate和Exit Rate,我还想做进一步的比较,以帮助进一步理解它们(没看累吧!):
- 衡量什么的度量(Metric):
- Bounce Rate:Bounce Rate既是衡量整个网站的度量(即在所有访问网站的Visit中,Bounce Rate是指Bounce掉的Visit所占的百分比),也是衡量页面的度量。因此,在有些网站分析工具,如Google Analytics中,既有对网站的Bounce Rate的数据,也有对具体页面Bounce Rate的数据,你一定已经发现了!
- 注意:Bounce Rate在衡量页面时,只能用来衡量Landing Page(入口页面)。原因在于,Bounce的Visit,肯定是只访问了一个页面的Visit,如图1中的Visit x,而这个页面对于Visit x而言,是Landing Page,即从网站外部访问到网站时浏览的第一个页面(详细的Landing Page的定义请点击这里)。
- Exit Rate:Exit Rate只能用来衡量页面,无法衡量整个网站,因此说某个网站的Exit Rate是多少是没有意义的。原因在与,每个访问最终都将离开网站,(你总不能永远上网不停访问一个网站吧!除非,天啊,有一个WALL•E机器人在访问你的网站,而且你的网站要永远保证服务!),因此每个网站的Exit Rate = 100%,毫无疑问。
- 对页面而言,一个Bounce也是一个Exit。如果一个Visit从一个网站Bounce掉了,那么对于这个Visit访问的这个唯一的页面而言,既是这个页面的Bounce,也是这个页面的Exit——双重打击 :(。因为从这个页面Bounce掉,也意味着从这个页面离开了。
- 说明了什么:
- Bounce Rate的大小说明了网站Landing Page(入口页面)的质量。这一点非常重要,因为你不会希望一个访问来到你的网站什么都不干就走。如果一个网站的Bounce Rate非常高,那么这个网站所有的Landing Page的质量都值得检查。这时,使用网站分析工具中针对页面的Bounce Rate的报告即能够找出质量最糟糕的Landing Page加以“鞭挞”。
- 有些网站,因为购买流量(做广告)的关系,存在一个最主要的Landing Page,因此,如果网站的Bounce Rate很高,那就有必要看看买流量或是做广告的钱是不是白花了——赶快想法补救这个Landing Page吧!!
- Exit Rate的大小则直接说明了每个页面的内容质量的好坏。如果一个页面的Exit Rate很高,有两种可能性:a. 页面没有引起读者兴趣,读者没有再点击页面上的其他链接,而是关闭了浏览器窗口。b. 页面上没有链接(或是链接很少)。显然,后者不太可能,因此我们一般推测,如果某个页面的Exit Rate高,那么这个页面质量欠佳。
- 再重复一遍,请记住:在衡量页面质量的时候,Bounce Rate只衡量Landing Page,而Exit Rate则能够衡量所有的页面。因此,在想看自己网站的内容是否对访问者有杀伤力的时候,不要仅仅看Bounce Rate,Exit Rate在大多数时候更重要。
- 如何改进:
- 在改进二者方面,我们要做的事情是降低他们的数值。具体改进方法,在这个文章中不能展开了。改进页面质量可是能写成一本书的专门课题呢!这里只提出几点意见:
- a. 降低Bounce Rate:Landing Page的设计必须言简意赅,直切主题,而且请把想要强调的重点变得醒目和可链接。切忌把Landing Page作为讲解页面看待。Landing Page是引起访问者兴趣的页面,其他的不需要它做,留下链接,链给其他的页面去做吧!
- b. 降低Exit Rate:首先当然是页面中的内容要精彩咯!另外请图文并茂——向好的杂志学习下吧!再另外,请把和其他页面相联系的内容加上尽可能多的(但不要重复)的链接。
- c. 还有一个办法是,调查一下你网站的访问者,他们到底对网站什么地方不满意?用Avinash的4Q方法是个好主意!