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当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘

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1下单

2月6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书共计 74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。

1月17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。

2摆放 卓越采用“乱序排放”

卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。

和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3取货 一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线,并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架,在取出这一商品后,扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京,晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品,因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品,这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似,纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中,按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4分拣与配货 当当有70条人工流水线

在卓越库房,晚上10时50分,拣货员将满满一车的商品推到分拣区,在这里,分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣,分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子,每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分,纪元的订单已经完成了整个库房内的流程,和成千上万单商品一起堆积在库房门口,等待配送车前来。

晚11时半,“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队,这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍,一共约300人。与此同时,纪元收到卓越的电子邮件,告知“您的商品已经发出”。

2月7日早晨7时,配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货,纪元的书就在其中。

在当当的库房里,畅销区出来就是质检分单区,商品在这里再次被分拣为单个订单,再通过包装、按地域分区等程序,最终从出货口运往全国各地。

“像这样的人工流水线,库房里有70条。”姜胜青说,其中60条专用于出版物,其余用于日用百货。

记者现场看到,60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着,在流水线末端,是一行行货架,上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨 ”等地名。北京是当当的“大本营”,这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北,甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货,也需要从这里发出。

晚上11时,曾丽的书经历了上述流程,被前来取货的快递公司带走。

京东库房里,分拣区靠近库房的一端,几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细,分拣到20个订单里。在分拣区的后面,两张大长条桌上摆放着4台电脑,扫描员将分拣好的货品扫描条形码,再输入订单号,确认货品无误后送往发票开具区。

扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货,一般当日或次日送到。为了节约成本,采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板,加裹一层纸箱,再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以免路上损坏。”

乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤,每个步骤专人负责。

5送货上门 京东可以刷卡付款

2月7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的电话,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。

“因为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。”纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,按照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。

当当方面,2月8日上午10时25分,《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后,乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。

“他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说,春节之前订单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品何时才能送到就不得而知了。

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