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从Web2.0到Enterprise 2.0(二)

产品经理 夜阑小雨 566℃ 0评论

现在人类还没学会和蝴蝶效应打交道,评估一个事件在遍及全球的Web2.0网络产生的影响,如同预测一个四处乱跑的男孩的行为。Web2.0蕴含巨大的改变世界的力量,但对于一个特定的企业来说过于强大,这种力量难于控制,充满不确定性。
      到目前为止,企业的经营还需依靠一些线性的逻辑和数字来管理,但所有企业又都感觉到了外界的不确定性带来的压力。能不能把Web2.0这个潘多拉放在企业的内部,既利用它,又可以将它的影响控制在企业范围内哪?

     这就是Enterprise 2.0(Enterprise Web 2.0)出现的背景,Enterprise 2.0的概念可以简单理解为,将Web 2.0用于企业的内部管理。比如,企业Blog,已成为很多技术公司一种提高理念传播的手段,Wiki帮助企业建立了知识共享平台,企业播客慢慢可以取代每季度一次的员工大会。在那些传统的会议室,办公桌,年度销售会议,述职报告之外,企业内部的员工可以有一个知识共享的平台。更为重要的是,企业内部的人与人之间,增进了理解。只需回忆一下这个现象,自从有了MSN以后,企业内部人和人的关系就变得更人性化了,电话,Email还只是人类左脑之间的信息交换,而MSN总是充满表情,我们的右脑总是会被调动起来,感情线偶尔也会惊喜一下。MSN的那只蝴蝶,就是隐喻了即时通信对人类沟通的蝴蝶效应。可以说,企业内部的MSN,就是Enterprise 2.0的最早的应用。

      可以预测,更多Enterprise 2.0应用就像现在的MSN一样,可以模糊同事与朋友的界限,工作与交往的界限,义务与娱乐的界限,左脑与右脑的界限。命令式的,自上而下式的,分立的任务逐渐开始被解释似的,讨论式的,共享式的信息共享模式所取代。企业管理中的种种危机,外界突变给企业带来的种种挑战,可以在一种非正式的氛围下被暴露出来,企业的管理者不必四处打听,看看自己博客上的匿名留言,就知道那些坏消息是怎么回事了。

      Enterprise 2.0

Enterprise 2.0的理论基础来源于一种理念,即传统的知识管理体系归根到底是相信少数专家的行为。Web2.0是相信集体智慧的哲学,因为天才在人类社会里是平均分布的,传统的教堂模式没有办法利用和发掘这些草根智慧。由于个人的智慧太过单薄,发明Enterprise 2.0理念的哈佛是希望通过一些COI(Community of Interest)来发展这种智慧。Community of Interest的例子可以用天涯网的社区来比喻,比如喜好电影和音乐的社区,就是一个Community of Interest的社区,社区和个人的区别在于,社区是可以生长的,可以将个人的想法进行汇聚和梳理,从而生成一些相对稳定的观点,这种方式可能就是一种生成原创思维的工业化办法。

哪一类工作需要这种不断生成原创思维的机制哪?我们需要从麦肯锡的一种分类来开始。按照麦肯锡的社会工作分类法,工作分成Transactional,Transformational,Tacit Interaction 三种类型,Transactional 行业的代表是贸易,银行,电信的交易,Transformational 主要指制造业,含义是将实物通过转换变成产品,比如,造纸行业,就是将木材最终变成纸张,化工行业是将石油变成尼龙等各种工业制品。Tacit Interaction是一种隐含式的工作,这类工作的代表是科技行业的销售,销售必须要根据客户的需求和公司现在的产品状况作出复杂的决策,这种工作隐含了大量的行业经验。技术公司的产品经理也是典型的Tacit Interaction工作者,他不要不断地针对市场和公司内部策略的变化来做出决定,整个一条产品线的人其实都在通过一个流动的信息链来进行工作,这类工作的经验称为隐含式的,因为他们的工作更多地用了隐式的经验,好的销售是不可能批量训练出来的。

   在美国,已经有80%的雇员属于第三种Tacit Interaction类的知识雇员,因为重复类的劳动很多都被外包到印度和中国来了。麦肯锡认为正是这些知识雇员,才是Enterprise 2.0的主要对象。

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